التعامل مع الشكاوى بحيث تحتفظ بالعميل
رد كويس ممكن يحوّل مشتري غضبان لعميل وفيّ.
الشكاوى حتمية؛ خسارة العميل لأ. رد فعلك أهم من الغلطة نفسها — الناس بتفتكر إنها اتعاملت بإنصاف.
رُد بسرعة، اسمع من غير جدال، اعتذر بوضوح، وصلّح — بديل أو استرداد أو لفتة صادقة. حل هادي وسريع غالبًا بيكسب ولاء أكتر من طلب مثالي.
سهّل الوصول ليك وتابع المشاكل عشان مفيش حاجة تقع. لو اتعاملت صح، الشكوى بتبقى قصة العميل بيحكيها في صالحك.